Social Media Listening tools ฟังเสียงผู้บริโภคบนโลกออนไลน์

Social Media Listening tools ฟังเสียงผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum (Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

โดยส่วนใหญ่ที่ใช้งานอยู่จะให้คุณประโยชน์ในลักษณะนี้

แล้วปี 2020 ยังต้องใช้อยู่ไหมละ ? ตอบตรงนี้ได้เลยว่า ยิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งยวด ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ครับ

1.พฤติกรรมการใช้งาน Internet และ Social Media ของไทยยังเพิ่มจำนวนสูงขึ้น
– ยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่ง สินค้าและบริการของเจ้าไหน ที่ใช้ภาษาอังกฤษ การ Listening ด้วย ภาษาอังกฤษนั้น จะได้มุมมองใหม่ๆอีกมากมาย

2.ความลึกของข้อมูล [Data Depth]
– น้องสาวผู้เขียนมาขอสตังค์ซื้อ แท่งไฟอากาบง ถ้าไม่ใช่แฟนคลับ #GOT7 เป็น #อากาเซ ผู้เขียนจะไม่สามารถเข้าใจน้องสาวได้อย่างท่องแท้
ฉันท์ใดก็ฉันท์นั้น หากคุณต้องการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โดยที่ไม่ต้องเสียเวลารอ Research จาก Agency เป็นเดือนๆ Social Listening Tools เป็นอีกเครื่องมือที่มองข้ามไม่ได้

3.Social Media มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่ไม่ใช่ทุก Platform จะเหมาะกับธุรกิจของคุณ
อรรถธิบาย : Twitter มักจะเป็น Content ต้นเรื่องเสมอ ด้วยหลายๆเหตุผล แล้วผลิตภัณฑ์ของเราเหมาะที่อยู่ใน Facebook,IG,Twitter ด้วยเหตุผลอะไร การใช้ผลลัพธ์บางอย่างที่มาจากการฟัง น่าจะได้ประโยชน์ทีเดียว

ถ้าพูดถึง Social Listening ให้เข้าใจง่าย ๆ ก็คือการฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์ ทั้งการ @Mentions (การแท็กเพื่อนที่เราต้องการพูดถึง) และความคิดเห็นผ่านทางโปรไฟล์ทางสังคมผ่านแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบล็อกของคุณ หากคุณให้ความสนใจกับการแจ้งเตือนใน Social เท่านั้นคุณจะพลาดกลุ่มคนจำนวนมากที่พูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยในยุคดิจิทัลทำให้ Social Listening มีความสำคัญอย่างมาก เพราะทุกอย่างที่อยู่บนอินเทอร์เน็ตสามารถสร้างกระแสได้เป็นอย่างดี รวมถึงเรายังสามารถบริหารจัดการวิกฤตหรือความเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ด้วย ดังนั้นการ Social Listening จะทำให้เราสามารถรวบรวมการพูดถึงและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมได้ ซึ่งทุกครั้งที่ฟังจะทำให้คุณสามารถวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังทำให้คุณได้รับประโยชน์เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาแบรนด์ต่อไปได้

RELATED POST

อดีตดาวรุ่งลิเวอร์พูลประกาศขายวิญญาณให้แมนยูเรียบร้อย

อีธาน เอ็นนิส อดีตกองกลางดาวรุ่งของ ลิเวอร์พูล ยอดสโมสรแห่งวงการ พรีเมียร์ลีก อังกฤษ เปิดเผยว่าตนเซ็นสัญญามาอยู่กับ แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด คู่อริตลอดกาลของ "หงส์แดง" อย่างเป็นทางการแล้ว แข้งวัย 16 ปี เคยเป็นนักเตะที่บางคนของ ลิเวอร์พูล ให้การจับตามองอย่างมาก หลังจากที่เขาเล่นได้โดดเด่นกับทีมเยาวชนของทีม…

คู่แข่งเห็นต้องขนลุก! ซานโช่โคตรเก่งตั้งแต่อายุ14

แฟนบอลแมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด สุดตื่นเต้นที่ได้เห็นทักษะขั้นเทพของ เจดอน ซานโช่ ปีกตัวใหม่ของพวกเขา หลังมีการนำคลิปสมัยที่เจ้าตัวอายุแค่ 14 ปีแต่มีฝีเท้าเก่งเกินวัย ในขณะที่ฝึกซ้อมร่วมกับเพื่อนร่วมทีม ซึ่งน่าจะเป็นช่วงที่ยังอยู่กับวัตฟอร์ด "เอฟเอฟดีทีวี ออนไลน์" ช่องฟุตบอลยอดฮิตในโลกโซเชียล เปิดเผยคลิปวีดิโอของ เจดอน ซานโช่ ปีกใหม่แกะกล่องแมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ที่โชว์ทักษะสุดยอดในขณะที่กำลังฝึกซ้อมพิเศษทั้งๆ…

ใจเย็น! ‘ฮาแลนด์’ หวังข่าวซบ ‘เชลซี’ แค่ลือ

เออร์ลิง เบราต์ ฮาแลนด์ สยบข่าวซบอก "สิงห์สำอาง" หลังมีข่าวทีมดังแดนผู้ดียื่นทาบทามเบื้องต้นมาแล้ว ระบุ หวังว่ามันจะเป็นแค่ข่าวลือ และตัวเองเพิ่งได้คุยกับเอเย่นต์ ยังไม่รู้รายละเอียดอะไรมากมายนัก เออร์ลิง เบราต์ ฮาแลนด์ หัวหอกเนื้อหอมของ โบรุสเซีย ดอร์ตมุนด์ ทีมดังในศึกบุนเดสลีกาเยอรมนี ออกโรงสยบข่าวที่มีหนาหูว่าเขากำลังจะย้ายไปค้าแข้งกับ เชลซี ยักษ์ใหญ่แห่งศึกพรีเมียร์ลีก…

“ผีแดง” บรรลุข้อตกลงคว้า “วาราน” เรียบร้อย

แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ยอดทีมแห่งศึกพรีเมียร์ลีก อังกฤษ บรรลุข้อตกลงในการคว้าตัว ราฟาแอล วาราน กองหลังทีมชาติฝรั่งเศส ของ รีล มาดริด มาร่วมทัพเรียบร้อย หลังสามารถตกลงเรื่องค่าตัวกับ “ราชันชุดขาว” ได้สำเร็จเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา “ดิ แอธเลติก” สื่อกีฬาชั้นนำ รายงานว่า แมนฯ…