Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้าง ในเบื้องต้น

Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้าง ในเบื้องต้น ในวงการของ Digital marketing การทำการตลาดออนไลน์ หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวก ในยุคนี้นิยมใช้ Social listening tools เข้ามาเป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งหมายถึงเครื่องมือที่ใช้ดักฟังเสียงของสังคม ไม่ว่าจะเป็นแนวโน้ม ความต้องการ Keyword เหล่านั้นมีนัยสำคัญแอบแฝง ช่วยทำให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จได้ เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ในยุคคนี้เข้าถึงการใช้งานอินเตอร์มากยิ่งขึ้น จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมพฤติกรรมการบริโภคจึงเปลี่ยนแปลงไป การซื้อขายสินค้า การโปรโมทและโฆษณาเข้ามามีบทบาทสำคัญบนโลกออนไลน์ ทำให้ธุรกิจที่แต่ก่อนเคยอยู่ในสังคมออฟไลน์ หันมาทำการตลาดออนไลน์มากยิ่งขึ้น

Social listening tools คือตัวช่วยที่สำคัญใช้สำหรับดักฟังเสียงสังคมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มอย่าง Facebook Twitter และ Instagram ที่มีผู้นิยมใช้งานมากที่สุด เครื่องมือที่เรากำลังพูดถึงอยู่นี้มีศักยภาพในการนำข้อมูลจำนวนมาก (Big data) มาวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำมากำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างทันท่วงที แต่สำหรับผู้ที่ไม่เคยใช้เครื่องมือนี้ในการช่วยวิเคราะห์ข้อมูลมาก่อน วันนี้เราจะมาแนะนำว่า Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้างในเบื้องต้น ดังนี้

1.ช่วยวิเคระห์ความต้องการของผู้บริโภค

ผู้บริโภคมีความต้องการที่หลากหลายและแตกต่างกันออกไป Social listening tools สามารถวิเคราะห์ แยกแยะข้อมูลผู้บริโภคที่มีจำนวนมาก (Big data) ผ่านกระบวนการทำงานของ AI (Artificial Intelligence) เทคโนโลยีปัญหาประดิษฐ์ที่ฝังอยู่ในเครื่องมือดักฟังเสียงสังคมออนไลน์นี้มีความสามารถวิเคราะห์ได้เชิงลึก เช่น สามารถจำแนกเพศ อายุ ตลอดจนความสนใจของผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่ รู้ว่าผู้บริโภคชอบอะไร ไม่ชอบอะไร เป็นต้น โดยข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก ใช้เพื่อวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดให้เหมาะสม หรือเพื่อการโปรโมทสินค้า การโฆษณาสินค้าให้ตรงจุดในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตลอดจนสามารถดักจับ Keyword ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าได้ เช่น การดักจับ แฮชแท็ก Hashtag ทำให้รู้ว่าลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไรก็แบรนด์ หากเป็นไปในทิศทางที่ไม่ดีจะได้หาวิธีการปรับปรุงแก้ไข และพัฒนาให้ดีขึ้นต่อไป

2.ช่วยวิเคราะห์แนวโน้มของตลาด

เครื่องมือนี้สามารถช่วยวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์มือใหม่ หรือคนที่กำลังวางแผนอยากมีธุรกิจออนไลน์เป็นของตัวเอง แต่ไม่รู้ว่าจะขายสินค้าหรือทำธุรกิจอะไรดี การหาความต้องการของตลาดหรือเทรนที่ผู้คนกำลังให้ความสนใจอยู่ในขณะนั้น ข้อมูลเหล่านี้คือขุมทรัพย์ที่มีค่า เพื่อใช้ต่อยอดหรือริเริ่มทำธุรกิจที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม หากจะมานั่งวิเคราะห์ด้วยตนเองคงจะเป็นเรื่องที่ยากเกินความสามารถของมนุษย์ เพราะในยุคนี้ไม่ได้มีเพียงแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น มีแพลตฟอร์มจำนวนมาก และรูปแบบที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละแพลตฟอร์ม โดย Social listening tools เครื่องมือนี้สามารถดักฟังเสียงความคิดได้พร้อมกันในทุกๆ แพลตฟอร์ม และสรุปผลออกมาว่าในแต่ละแพลตฟอร์มว่าช่วงเวลานี้ผู้คนกำลังให้ความสนใจในเรื่องอะไร ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ยิ่งหากธุรกิจไหนที่สามารถตามทันเหตุการณ์บ้านเมือง หรือตามเทรนความต้องการของผู้บริโภคได้ทันท่วงที ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จได้มากขึ้น

3.ช่วยวิเคระห์คู่แข่ง

หลักการทำงานของ Social listening tools คือการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์ ทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภค และความเคลื่อนไหวของคู่แข่งด้วยเช่นเดียวกัน ช่วยให้รู้ว่าตอนนี้คู่แข่งกำลังทำอะไร คิดอะไรอยู่ เพื่อให้รู้เท่ากันการณ์และสามารถนำมาพัฒนาหรือปรับปรุงสินค้าให้อยู่เหนือคู่แข่งได้นั่นเอง ยกตัวอย่างเช่น การ Set Keyword ชื่อสินค้าของคู่แข่งลงไป เมื่อมีลูกค้าพูดถึงสินค้าของคู่แข่ง เครื่องมือนี้ก็จะแสดงผล สรุปข้อมูลทั้งหมดให้เห็นว่าคู่แข่งมีจุดเด่นหรือจุดด้อยในเรื่องใด เพื่อให้ธุรกิจนำข้อมูลที่ได้มาวางแผนเปรียบเทียบสินค้าและบริการ ระหว่างสินค้าของตนเองและสินค้าของคู่แข่งใช้สำหรับวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลอดต่อไป

การวิเคราะห์ตลาดบนโลกออนไลน์ด้วยเครื่องมือ Social listening tools ไม่มีกฏเกณฑ์ที่ตายตัว ผู้ใช้งานสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นที่ได้มาต่อยอดธุรกิจ วางแผนกลยุทธ์ หรือแม้แต่การสร้างสรรค์ไอเดีย ความคิด จัดแคมเปญใหม่ๆ ให้เข้ากับสถานการณ์ในปัจจุบัน ตามเทรนที่ผู้บริโภคสนใจ โดยเฉพาะการนำ Keyword ที่ได้มาสร้างคอนเทนต์ บอกเล่าเรื่องราวในสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์เกี่ยวกับบทความ รูปภาพ หรือวิดีโอ และอาจจะสอดแทรกการ Tie-in สินค้าเข้าไปเล็กน้อยเพื่อให้ดูเหมาะสมกลมกลืนกับคอนเทนต์นั้น แต่ก็มีข้อควรระวังอยู่บ้างในการสร้างคอนเทนต์ คือ พยายามหลีกเลี่ยงคอนเทนต์ที่มุ่งเน้นการขายตรงมากเกินไปเพราะอาจทำให้ลูกค้าเบื่อ จนเลื่อนข้อความนั้นหนีไปในที่สุด สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือ การวางคอนเทนต์ในแพลตฟอร์มที่เหมาะสมด้วยเช่นเดียวกันเพราะไม่ว่าคอนเทนต์ของคุณจะดีมากแค่ไหนก็ตาม แต่หากวางไม่ถูกที่ ก็ไร้ประโยชน์

นอกจากนั้น Social listening tools จะช่วย Monitor ได้ว่าแพลตฟอร์มไหนที่กำลังพูดถึง Keyword สินค้าของคุณมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพนำไปวางหรือโพสในแพลตฟอร์มนั้นๆ

ในปัจจุบันมีผู้ให้บริการเครื่องมือ Social listening tools จำนวนมาก เช่น Mandala Analysis หนึ่งในผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ มีระบบการทำงานที่เสถียรและใช้งานง่าย พร้อมช่วยเหลือคุณได้ทุกที่ทุกเวลา แม้คุณจะไม่มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์การตลาดออนไลน์เลยก็ตาม เพราะ Mandala Analysis เข้าใจว่าธุรกิจออนไลน์ต้องการอะไรและพร้อมที่จะสนับสนุนให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จได้ในอนาคต

RELATED POST

ลูกค้าของ Domino ชี้ปืนไปที่คนงานเพราะเขาไม่สามารถรับท็อปปิ้งด้านข้างได้: รายงาน ผู้ต้องสงสัยยังถูกกล่าวหาว่าขว้างพิซซ่าใส่คนงาน โดยMichael Hollan | ข่าวฟ็อกซ์ เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ ฟลิปบอร์ด ความคิดเห็น พิมพ์ อีเมล์ หัวข้อข่าวเด่นของ Fox News Flash ประจำวันที่ 11 เมษายนวิดีโอ หัวข้อข่าวเด่นของ Fox News Flash ประจำวันที่ 11 เมษายน หัวข้อข่าวเด่นของ Fox News Flash อยู่ที่นี่ ตรวจสอบสิ่งที่คลิกที่ Foxnews.com โดยทั่วไปแล้วท็อปปิ้งพิซซ่าจะอยู่ด้านบนของพิซซ่า โดมิโนลูกค้าในมินนิโซตาถูกกล่าวหาว่าขู่คนงานที่มีปืนมากกว่าข้อพิพาทเกี่ยวกับรสชาติพิซซ่า เห็นได้ชัดว่าลูกค้าต้องการรับท็อปปิ้งด้านข้างและร้านพิชซ่าไม่สามารถทำได้ เห็นได้ชัดว่าลูกค้าขอพิซซ่าพร้อมท็อปปิ้งด้านข้างและได้รับแจ้งว่าร้านอาหารไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ เห็นได้ชัดว่าลูกค้าขอพิซซ่าพร้อมท็อปปิ้งด้านข้างและได้รับแจ้งว่าร้านอาหารไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ (iStock) เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่ Domino’s ใน Rochester, Minn. เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมาMy Fox 47รายงาน เห็นได้ชัดว่าลูกค้าขอพิซซ่าพร้อมท็อปปิ้งด้านข้างและได้รับแจ้งว่าร้านอาหารไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ ผู้ต้องสงสัยซึ่งระบุโดยสำนักข่าวว่าเป็นวิกเตอร์ฟอร์ตเนอร์วัย 34 ปีถูกกล่าวหาว่าขับรถไปที่ร้านอาหารและเริ่มโต้เถียงเกี่ยวกับรสชาติ มีรายงานว่าเขาขว้างพิซซ่าหลายชิ้นใส่คนงานในร้านอาหาร ลูกค้าของ MCDONALD ใกล้จะพังที่ GUNPOINT ใน BROAD DAYLIGHT ที่ DRIVE-THRU: รายงาน Fortner ถูกกล่าวหาว่าชักปืนออกมาและชี้ไปที่คนงานก่อนขับรถออกไป ต่อมาตำรวจท้องที่ตั้งอยู่ที่ Fortner ซึ่งยอมรับว่าไปเยี่ยม Domino’s แต่ปฏิเสธว่าชี้ปืนไปที่คนงาน ตำรวจไม่พบอาวุธในรถของเขา ในขณะที่มีรายงานในตอนแรกว่าเขาจะต้องเผชิญกับข้อหาทำร้ายร่างกาย แต่ Fortner กลับถูกอ้างถึงพฤติกรรมที่ไม่เป็นระเบียบ ติดตามเราบน Facebook เพื่อรับข่าวสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FOX LIFESTYLE นี่เป็นเพียงเหตุการณ์รุนแรงล่าสุดที่เกิดขึ้นที่ไดรฟ์ทรู ก่อนหน้านี้ฟ็อกซ์นิวส์รายงานว่าทางการในรัฐเทนเนสซีได้แชร์ภาพของผู้หญิงที่ถูกกล่าวหาว่ายิงปืนผ่านหน้าต่างรถผ่านของเบอร์เกอร์คิงบนโซเชียล โชคดีที่มีรายงานว่าพนักงานในร้านอาหารสามารถหนีออกมาทางประตูด้านหลังได้และไม่มีรายงานผู้ได้รับบาดเจ็บ คลิกที่นี่เพื่อรับแอพ FOX NEWS กรมตำรวจเมมฟิสโพสต์เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวบน เฟซบุ๊กซึ่งเกิดขึ้นที่ร้านเบอร์เกอร์คิงในเมมฟิสเมื่อวันอังคารที่ 30 มีนาคม

ลูกค้าของ Domino ชี้ปืนไปที่คนงานเพราะเขาไม่สามารถรับท็อปปิ้งด้านข้างได้โดยทั่วไปแล้วท็อปปิ้งพิซซ่าจะอยู่ด้านบนของพิซซ่า โดมิโนลูกค้าในมินนิโซตาถูกกล่าวหาว่าขู่คนงานที่มีปืนมากกว่าข้อพิพาทเกี่ยวกับรสชาติพิซซ่า เห็นได้ชัดว่าลูกค้าต้องการรับท็อปปิ้งด้านข้างและร้านพิชซ่าไม่สามารถทำได้ เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่ Domino's ใน Rochester, Minn. เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมาMy Fox 47รายงาน เห็นได้ชัดว่าลูกค้าขอพิซซ่าพร้อมท็อปปิ้งด้านข้างและได้รับแจ้งว่าร้านอาหารไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ ผู้ต้องสงสัยซึ่งระบุโดยสำนักข่าวว่าเป็นวิกเตอร์ฟอร์ตเนอร์วัย 34 ปีถูกกล่าวหาว่าขับรถไปที่ร้านอาหารและเริ่มโต้เถียงเกี่ยวกับรสชาติ มีรายงานว่าเขาขว้างพิซซ่าหลายชิ้นใส่คนงานในร้านอาหาร ลูกค้าของ MCDONALD…

‘อาร์เตตา’ ยังมั่นใจ ‘ปืนใหญ่’ ลิ่วตัดเชือก

มิเกล อาร์เตตา ยังมั่นใจ “ปืนใหญ่” ฉลุยตัดเชือก ยูโรป้า ลีก ได้แน่ แม้เกมรอบ 8 ทีมสุดท้ายนัดแรกจะพลาดโดน สลาเวีย ปราก บุกยิงทดเจ็บ ตีเสมอ 1-1 ก็ตาม   มิเกล อาร์เตตา…

หนังสยองขวัญ ดูหนังออนไลน์ As Above So Below

หนังสยองขวัญ ดูหนังออนไลน์ As Above So Below นิเวอร์แซล พิคเจอร์ส และ เลเจนดารี พิคเจอร์ส ขอนำทุกท่านดำดิ่งลงไปใต้นครปารีส พร้อมกับสการ์เล็ต (รับบทโดย เพอร์ดิตา วีคส์) นักศึกษาโบราณคดีซึ่งลงไปในสุสานใต้ดิน เพื่อค้นหาปริศนาสำคัญที่หายไปในประวัติศาสตร์ ในภาพยนตร์ไซโคทริลเลอร์ As…

ยังไงกันแน่ สื่อแฉ “ลิเวอร์พูล” บอก “ไลป์ซิก” ปล่อยมือดีลคว้า “โกนาเต”

ลิเวอร์พูล ส่อแววขัดใจแฟนๆ เมื่อมีรายงานว่าอาจล้มแผนการคว้าตัว อิบราฮิมา โกนาเต กองหลังไลป์ซิกมาเสริมแนวรับ บิลด์ สื่อชื่อดังของเยอรมนี รายงานว่า แอร์เบ ไลป์ซิก รองจ่าฝูงบุนเดสลีกา เยอรมัน ได้โทรศัพท์ติดต่อไปหา ลิเวอร์พูล ทีมอันดับ 7 บนตารางคะแนนพรีเมียร์ลีก อังกฤษ ในเวลานี้…