Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้าง ในเบื้องต้น

Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้าง ในเบื้องต้น ในวงการของ Digital marketing การทำการตลาดออนไลน์ หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวก ในยุคนี้นิยมใช้ Social listening tools เข้ามาเป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งหมายถึงเครื่องมือที่ใช้ดักฟังเสียงของสังคม ไม่ว่าจะเป็นแนวโน้ม ความต้องการ Keyword เหล่านั้นมีนัยสำคัญแอบแฝง ช่วยทำให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จได้ เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ในยุคคนี้เข้าถึงการใช้งานอินเตอร์มากยิ่งขึ้น จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมพฤติกรรมการบริโภคจึงเปลี่ยนแปลงไป การซื้อขายสินค้า การโปรโมทและโฆษณาเข้ามามีบทบาทสำคัญบนโลกออนไลน์ ทำให้ธุรกิจที่แต่ก่อนเคยอยู่ในสังคมออฟไลน์ หันมาทำการตลาดออนไลน์มากยิ่งขึ้น

Social listening tools คือตัวช่วยที่สำคัญใช้สำหรับดักฟังเสียงสังคมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มอย่าง Facebook Twitter และ Instagram ที่มีผู้นิยมใช้งานมากที่สุด เครื่องมือที่เรากำลังพูดถึงอยู่นี้มีศักยภาพในการนำข้อมูลจำนวนมาก (Big data) มาวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำมากำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างทันท่วงที แต่สำหรับผู้ที่ไม่เคยใช้เครื่องมือนี้ในการช่วยวิเคราะห์ข้อมูลมาก่อน วันนี้เราจะมาแนะนำว่า Social listening tools ช่วยวิเคราะห์อะไรได้บ้างในเบื้องต้น ดังนี้

1.ช่วยวิเคระห์ความต้องการของผู้บริโภค

ผู้บริโภคมีความต้องการที่หลากหลายและแตกต่างกันออกไป Social listening tools สามารถวิเคราะห์ แยกแยะข้อมูลผู้บริโภคที่มีจำนวนมาก (Big data) ผ่านกระบวนการทำงานของ AI (Artificial Intelligence) เทคโนโลยีปัญหาประดิษฐ์ที่ฝังอยู่ในเครื่องมือดักฟังเสียงสังคมออนไลน์นี้มีความสามารถวิเคราะห์ได้เชิงลึก เช่น สามารถจำแนกเพศ อายุ ตลอดจนความสนใจของผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่ รู้ว่าผู้บริโภคชอบอะไร ไม่ชอบอะไร เป็นต้น โดยข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก ใช้เพื่อวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดให้เหมาะสม หรือเพื่อการโปรโมทสินค้า การโฆษณาสินค้าให้ตรงจุดในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตลอดจนสามารถดักจับ Keyword ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าได้ เช่น การดักจับ แฮชแท็ก Hashtag ทำให้รู้ว่าลูกค้ามีความรู้สึกอย่างไรก็แบรนด์ หากเป็นไปในทิศทางที่ไม่ดีจะได้หาวิธีการปรับปรุงแก้ไข และพัฒนาให้ดีขึ้นต่อไป

2.ช่วยวิเคราะห์แนวโน้มของตลาด

เครื่องมือนี้สามารถช่วยวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์มือใหม่ หรือคนที่กำลังวางแผนอยากมีธุรกิจออนไลน์เป็นของตัวเอง แต่ไม่รู้ว่าจะขายสินค้าหรือทำธุรกิจอะไรดี การหาความต้องการของตลาดหรือเทรนที่ผู้คนกำลังให้ความสนใจอยู่ในขณะนั้น ข้อมูลเหล่านี้คือขุมทรัพย์ที่มีค่า เพื่อใช้ต่อยอดหรือริเริ่มทำธุรกิจที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม หากจะมานั่งวิเคราะห์ด้วยตนเองคงจะเป็นเรื่องที่ยากเกินความสามารถของมนุษย์ เพราะในยุคนี้ไม่ได้มีเพียงแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น มีแพลตฟอร์มจำนวนมาก และรูปแบบที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละแพลตฟอร์ม โดย Social listening tools เครื่องมือนี้สามารถดักฟังเสียงความคิดได้พร้อมกันในทุกๆ แพลตฟอร์ม และสรุปผลออกมาว่าในแต่ละแพลตฟอร์มว่าช่วงเวลานี้ผู้คนกำลังให้ความสนใจในเรื่องอะไร ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ยิ่งหากธุรกิจไหนที่สามารถตามทันเหตุการณ์บ้านเมือง หรือตามเทรนความต้องการของผู้บริโภคได้ทันท่วงที ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จได้มากขึ้น

3.ช่วยวิเคระห์คู่แข่ง

หลักการทำงานของ Social listening tools คือการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์ ทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภค และความเคลื่อนไหวของคู่แข่งด้วยเช่นเดียวกัน ช่วยให้รู้ว่าตอนนี้คู่แข่งกำลังทำอะไร คิดอะไรอยู่ เพื่อให้รู้เท่ากันการณ์และสามารถนำมาพัฒนาหรือปรับปรุงสินค้าให้อยู่เหนือคู่แข่งได้นั่นเอง ยกตัวอย่างเช่น การ Set Keyword ชื่อสินค้าของคู่แข่งลงไป เมื่อมีลูกค้าพูดถึงสินค้าของคู่แข่ง เครื่องมือนี้ก็จะแสดงผล สรุปข้อมูลทั้งหมดให้เห็นว่าคู่แข่งมีจุดเด่นหรือจุดด้อยในเรื่องใด เพื่อให้ธุรกิจนำข้อมูลที่ได้มาวางแผนเปรียบเทียบสินค้าและบริการ ระหว่างสินค้าของตนเองและสินค้าของคู่แข่งใช้สำหรับวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลอดต่อไป

การวิเคราะห์ตลาดบนโลกออนไลน์ด้วยเครื่องมือ Social listening tools ไม่มีกฏเกณฑ์ที่ตายตัว ผู้ใช้งานสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นที่ได้มาต่อยอดธุรกิจ วางแผนกลยุทธ์ หรือแม้แต่การสร้างสรรค์ไอเดีย ความคิด จัดแคมเปญใหม่ๆ ให้เข้ากับสถานการณ์ในปัจจุบัน ตามเทรนที่ผู้บริโภคสนใจ โดยเฉพาะการนำ Keyword ที่ได้มาสร้างคอนเทนต์ บอกเล่าเรื่องราวในสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจ ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์เกี่ยวกับบทความ รูปภาพ หรือวิดีโอ และอาจจะสอดแทรกการ Tie-in สินค้าเข้าไปเล็กน้อยเพื่อให้ดูเหมาะสมกลมกลืนกับคอนเทนต์นั้น แต่ก็มีข้อควรระวังอยู่บ้างในการสร้างคอนเทนต์ คือ พยายามหลีกเลี่ยงคอนเทนต์ที่มุ่งเน้นการขายตรงมากเกินไปเพราะอาจทำให้ลูกค้าเบื่อ จนเลื่อนข้อความนั้นหนีไปในที่สุด สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือ การวางคอนเทนต์ในแพลตฟอร์มที่เหมาะสมด้วยเช่นเดียวกันเพราะไม่ว่าคอนเทนต์ของคุณจะดีมากแค่ไหนก็ตาม แต่หากวางไม่ถูกที่ ก็ไร้ประโยชน์

นอกจากนั้น Social listening tools จะช่วย Monitor ได้ว่าแพลตฟอร์มไหนที่กำลังพูดถึง Keyword สินค้าของคุณมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพนำไปวางหรือโพสในแพลตฟอร์มนั้นๆ

ในปัจจุบันมีผู้ให้บริการเครื่องมือ Social listening tools จำนวนมาก เช่น Mandala Analysis หนึ่งในผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ มีระบบการทำงานที่เสถียรและใช้งานง่าย พร้อมช่วยเหลือคุณได้ทุกที่ทุกเวลา แม้คุณจะไม่มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์การตลาดออนไลน์เลยก็ตาม เพราะ Mandala Analysis เข้าใจว่าธุรกิจออนไลน์ต้องการอะไรและพร้อมที่จะสนับสนุนให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ประสบความสำเร็จได้ในอนาคต

RELATED POST

น้ำมัน-ทองคำทรงตัว หุ้นสหรัฐฯปิดลบจับตาผลประกอบการกลุ่มเทคโนโลยี

น้ำมันทรงตัว ก่อนสหรัฐฯรายงานคลังปิโตรเลียมสำรอง ท่ามกลางความกังวลว่าเคสผู้ติดเชื้อโควิด-19 ที่เพิ่มขึ้นจะกระทบต่ออุปสงค์พลังงาน ส่วนวอล์สตรีทปิดลบ จับตาผลประกอบการบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ ขณะที่ทองคำปิดบวกในกรอบแคบๆ สัญญาน้ำมันดิบเวสต์เทกซัส อินเตอร์มีเดียต หรือไลต์สวีตครูด งวดส่งมอบเดือนกันยายน ลดลง 26 เซนต์ ปิดที่ 71.65 ดอลลาร์ต่อบาร์เรล ด้านเบรนต์ทะเลเหนือลอนดอน งวดส่งมอบเดือนกันยายน ลดลง…

โต้ผลวิจัย! ‘อินเดีย’ ยันยอดตายโควิด-19 ไม่ถึง ‘หลายล้านคน’

รัฐบาลอินเดียออกมาปฏิเสธผลการศึกษาในต่างประเทศที่อ้างว่า มีประชากรแดนภารตะเสียชีวิตจากโควิด-19 ไปแล้ว “หลายล้านคน” หรือมากกว่าตัวเลข 420,000 คนที่รัฐบาลประกาศหลายเท่าตัว อย่างไรก็ตาม ทางการอินเดียยอมรับว่าหลายรัฐกำลังมีการ “แก้ไข” ข้อมูลตัวเลขผู้ติดเชื้อและเสียชีวิตในช่วงของการระบาดใหญ่เมื่อเดือน เม.ย.-พ.ค. เมื่อวันอังคาร (20) สถาบันวิจัย Center for Global Development ในสหรัฐฯ…

ผวาเขื่อนถล่ม! จีนอพยพคนนับหมื่นหลังฝนตกหนัก ภาพอึ้งน้ำท่วมรถไฟใต้ดินถึงเอวผู้โดยสาร

กองทัพจีนเตือนเขื่อนแห่งหนึ่งในแถบตอนกลางของประเทศ "อาจพังถล่มได้ทุกเวลา" หลังได้รับความเสียหายอย่างรุนแรงจากพายุฝนฟ้าคะนองที่คร่าชีวิตชาวบ้านไปอย่างน้อย 12 ราย และทำภูมิภาคดังกล่าวตกอยู่ในภาวะนิ่งสนิท ขณะที่สื่อออนไลน์เผยแพร่วิดีโอที่ยังไม่ยืนยันเป็นภาพผู้โดยสารติดอยู่ในขบวนรถไฟฟ้าใต้ดินในสภาพที่น้ำท่วมถึงระดับเอว เจ้าหน้าที่ด้านพยากรณ์อากาศออกประกาศเตือนภัยระดับสูงสุดสำหรับมณฑลเหอหนาน หลังจากพายุฝนฟ้าคะนองก่อความเสียหายอย่างกว้างขวางและต้องอพยพประชาชนนับหมื่นคน ขณะที่ท้องถนนสายต่างๆ ถูกน้ำท่วม ในช่วงเย็นวันอังคาร (20 ก.ค.) กองทหารประจำภูมิภาคแห่งกองทัพปลดแอกประชาชนจีน เตือนว่าฝนที่ตกลงมาอย่างต่อเนื่องเป็นเหตุให้เขื่อน Yihetan ในเมืองลั่วหยาง เกิดรอยแตกราว 20…

อิสราเอลบ่นประสิทธิภาพวัคซีน’ไฟเซอร์’สู้’เดลต้า’ไม่เป็นดังหวัง ยกตัวอย่างโควิดคืนชีพในUK-US

วัคซีนโควิด-19 ของไฟเซอร์/ไบออนเทค ยามสู้กับตัวกลายพันธุ์'เดลตา" อ่อนแอกว่าที่เจ้าหน้าที่สาธารณสุขอิสราเอลคาดหมายไว้ เดลิเมล์อ้างอิงรายงานจากสื่อมวลชนอิสราเอลเมื่อวันศุกร์(16ก.ค.) โดยนอกเหนือจากชุดข้อมูลภายในประเทศแล้ว นายกรัฐมนตรีอิสราเอลยังหยิบยกตัวอย่างจากสหราชอาณาจักรและสหรัฐฯ แสดงความกังวลเกี่ยวประสิทธิภาพของวัคซีนในการรับมือกับตัวกลายพันธุ์ไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ตัวดังกล่าวที่พบครั้งแรกในอินเดีย เดลิเมล์ สื่อมวลชนอังกฤษอ้างอิงรายงานของสื่อมวลชนท้องถิ่นระบุว่าเมื่อวันศุกร์(16ก.ค.) นายกรัฐมนตรีนาฟตาลี เบนเนตต์ ได้ประชุมหารือกับคณะรัฐมนตรีในเทลอาวีฟ เกี่ยวกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ อิสราเอล ฉีดวัคซีนไฟเซอร์/ไบออนเทค แก่ประชาชนไปแล้วกว่า 61% ของจำนวนประชาชน แต่เวลานี้กำลังเผชิญกับจำนวนผู้ติดเชื้อที่พุ่งขึ้น…