ประโยชน์พื้นฐานของ Social media monitoring กับธุรกิจ

ประโยชน์พื้นฐานของ Social media monitoring กับธุรกิจ ทุกวันนี้หลายๆ ธุรกิจก็คงมี Social Media กันในองค์กรแล้วไม่มากก็น้อย เช่นการทำ Facebook Page การมี [email protected] ฯลฯ แต่ถึงกระนั้นก็เชื่อได้อีกเช่นกันว่าหลายๆ องค์กรก็ยังมีปัญหาในการอธิบายเหล่าผู้บริหารที่ “ไม่อิน” หรือไม่เข้าใจว่าทำไมต้องทำ Social Media กัน ซึ่งนั่นทำให้มีปัญหาในเรื่องการวางแผนกลยุทธ์หรือการนำ Social Media ที่องค์กรมีไปใช้ให้เกิดประสิทธิภาพ เพราะจะกลายเป็นว่าหลายๆ องค์กรนั้นคนทำงาน Social Media คือคนอีกกลุ่มหนึ่ง ในขณะที่ผู้บริหารเลือกจะไม่ยุ่ง ไม่สนใจ เพราะตัวเองไม่อิน

ทีนี้ถ้าเราต้องอธิบายให้ผู้บริหารเหล่านี้เห็นภาพกันแบบง่ายๆ ว่าทำไมต้องทำ Social Media นั้น บางทีการจะง่ายกว่าไม่ใช่การเริ่มต้นจากการเล่าว่า Social Media คืออะไร ทำงานอย่างไร แต่ควรเริ่มต้นจากการดูว่าประโยชน์ของมันกับองค์กรคืออะไร ธุรกิจจะสามารถได้ประโยชน์อะไรบ้าง ซึ่งตรงนี้เองก็พอดีกับที่ผมเพิ่งอ่านหนังสือ Get Social ของ Michelle Carvill ที่มีการสรุปบางประเด็นเอาไว้ เลยขอเอามาเรียบเรียงและต่อยอดเพิ่มเติมตามนี้ครับ

1. การที่องค์กรมีที่ในการที่จะสื่อสารหรือแสดงคุณค่าขององค์กร
คุณสมบัติพื้นฐานที่สุดของ Social Media คือการที่ตัวเองเป็นสื่อและนั่นทำให้องค์กรมีสื่อในมือของตัวเองเพื่อที่จะเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารต่างๆ ขององค์กรไปยังสาธารณะ นั่นรวมถึงการใช้พื้นที่นั้นแสดงตัวคุณค่า (Value) ขององค์กรออกมาได้อีกด้วย

เรื่องที่ต้องทำต่อ: การสร้าง Communication Plan สำหรับ Social Media ให้สอดคล้องกับแผน Markeitng & PR

2. การที่องค์กรสามารถเข้าถึงลูกค้าที่อาจจะไม่เคยเข้าถึง
คุณสมบัติที่ดีมากของ Social Media ในปัจจุบันที่มีคนใช้บริการมากเหลือเกิน (อย่าง Facebook ก็มีมากกว่า 50 ล้านบัญชีแล้ว) คือการที่องค์กรไม่ว่าจะใหญ่เล็กก็มีโอกาสสามารถเข้าถึงคนกลุ่มต่างๆ ที่ตัวเองต้องการได้ ซึ่งนั่นก็ย่อมเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจขององค์กรนั่นเอง

3. การที่องค์กรมีสื่อไว้ตอบโต้หรือแก้ไขความเข้าใจผิดต่างๆ
เวลามีปัญหาอย่างพวกวิกฤตจากการเข้าใจผิด หรือการโดนโจมตีต่างๆ นั้น การมีสื่อในมือของตัวเองก็เป็นเครื่องมือชั้นดีในการใช้เป็นกระบอกเสียงของตัวเองที่อย่างน้อยก็สามารถควบคุมตัวสารต่างๆ ออกมาได้ ไม่ว่าจะเป็นการเผยแพร่แถลงการณ์ การประกาศ เป็นต้น

4. การ Monitor และโต้ตอบกับลูกค้าแบบ Real-Time
คุณสมบัติที่ดีมากอย่างหนึ่งของ Social Media คือการที่เราสามารถดูความเคลื่อนไหวต่างๆ ของผู้บริโภคผ่านบทสนทนาและโพสต์มากมายบน Social Media และทำให้เรารู้ได้ว่าลูกค้าคิดอะไร สนใจอะไร เช่นเดียวกับรู้ว่ามีใครคิดเห็นอย่างไรกับธุรกิจของเราบ้าง (ถ้ามีการพูดถึง) ซึ่งนั่นก็เปิดโอกาสให้คุณสามารถเข้าไปโต้ตอบและช่วยเหลือลูกค้าแบบ Real-Time ได้เลยเช่นกัน และนั่นก็เป็นประสบการณ์แบบใหม่ที่ Social Media เอื้อให้เกิดขึ้นได้

RELATED POST

อดีตดาวรุ่งลิเวอร์พูลประกาศขายวิญญาณให้แมนยูเรียบร้อย

อีธาน เอ็นนิส อดีตกองกลางดาวรุ่งของ ลิเวอร์พูล ยอดสโมสรแห่งวงการ พรีเมียร์ลีก อังกฤษ เปิดเผยว่าตนเซ็นสัญญามาอยู่กับ แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด คู่อริตลอดกาลของ "หงส์แดง" อย่างเป็นทางการแล้ว แข้งวัย 16 ปี เคยเป็นนักเตะที่บางคนของ ลิเวอร์พูล ให้การจับตามองอย่างมาก หลังจากที่เขาเล่นได้โดดเด่นกับทีมเยาวชนของทีม…

คู่แข่งเห็นต้องขนลุก! ซานโช่โคตรเก่งตั้งแต่อายุ14

แฟนบอลแมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด สุดตื่นเต้นที่ได้เห็นทักษะขั้นเทพของ เจดอน ซานโช่ ปีกตัวใหม่ของพวกเขา หลังมีการนำคลิปสมัยที่เจ้าตัวอายุแค่ 14 ปีแต่มีฝีเท้าเก่งเกินวัย ในขณะที่ฝึกซ้อมร่วมกับเพื่อนร่วมทีม ซึ่งน่าจะเป็นช่วงที่ยังอยู่กับวัตฟอร์ด "เอฟเอฟดีทีวี ออนไลน์" ช่องฟุตบอลยอดฮิตในโลกโซเชียล เปิดเผยคลิปวีดิโอของ เจดอน ซานโช่ ปีกใหม่แกะกล่องแมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ที่โชว์ทักษะสุดยอดในขณะที่กำลังฝึกซ้อมพิเศษทั้งๆ…

ใจเย็น! ‘ฮาแลนด์’ หวังข่าวซบ ‘เชลซี’ แค่ลือ

เออร์ลิง เบราต์ ฮาแลนด์ สยบข่าวซบอก "สิงห์สำอาง" หลังมีข่าวทีมดังแดนผู้ดียื่นทาบทามเบื้องต้นมาแล้ว ระบุ หวังว่ามันจะเป็นแค่ข่าวลือ และตัวเองเพิ่งได้คุยกับเอเย่นต์ ยังไม่รู้รายละเอียดอะไรมากมายนัก เออร์ลิง เบราต์ ฮาแลนด์ หัวหอกเนื้อหอมของ โบรุสเซีย ดอร์ตมุนด์ ทีมดังในศึกบุนเดสลีกาเยอรมนี ออกโรงสยบข่าวที่มีหนาหูว่าเขากำลังจะย้ายไปค้าแข้งกับ เชลซี ยักษ์ใหญ่แห่งศึกพรีเมียร์ลีก…

“ผีแดง” บรรลุข้อตกลงคว้า “วาราน” เรียบร้อย

แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ยอดทีมแห่งศึกพรีเมียร์ลีก อังกฤษ บรรลุข้อตกลงในการคว้าตัว ราฟาแอล วาราน กองหลังทีมชาติฝรั่งเศส ของ รีล มาดริด มาร่วมทัพเรียบร้อย หลังสามารถตกลงเรื่องค่าตัวกับ “ราชันชุดขาว” ได้สำเร็จเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา “ดิ แอธเลติก” สื่อกีฬาชั้นนำ รายงานว่า แมนฯ…